Konferencja „Konsument w świecie nowych cyfrowych możliwości”

Termin
02/12/2022
Godzina
09:30

Już nikt nie ma wątpliwości, że pandemia zmieniła stosunek konsumentów do korzystania z e-handlu. Odpowiedzią na piorunujący rozwój rynku e-commerce są coraz częstsze regulacje dotyczące praw konsumenta. W ostatnich latach rozszerzone zostały one o sferę aktywności klientów w internecie. Klienci dokonujący e-zakupów są coraz bardziej świadomi swoich praw, jak i nowych rozwiązań technologicznych mających na celu ułatwienie procesu zakupowego.

Zmiany we wzorcach konsumpcji wiążą się z nowymi wyzwaniami. Transformacja cyfrowa w diametralny sposób wpłynęła na życie konsumentów, oferując im coraz większe możliwości. Tym samym, może ona jednocześnie utrudnić podejmowanie świadomych osądów, co sprawia, że zapewnienie należytej ochrony ich interesów będzie coraz trudniejsze.

Podczas konferencji, w gronie ekspertów oraz przedstawicieli biznesu skoncentrujemy się na rozwiązaniach umożliwiających jak największą ochronę interesów i bezpieczeństwa konsumentów oraz zapewnienia satysfakcjonującego doświadczenia zakupowego.

Tematem dyskusji będzie również nadchodzące regulacje nakreślające relacje konsument vs platforma e-commerce, oraz czy ich wdrożenie przyniesie korzyści dla samych konsumentów. Zastanowimy się także, jak zmieniają się zwyczaje zakupowe konsumentów oraz usługi same day delivery.

PROGRAM:

9.30 – 10.00 REJESTRACJA

10.00 – 10.25 WYSTĄPIENIE POWITALNE

  • Maciej Witucki – Prezydent, Konfederacja Lewiatan
  • keynote speech – Mourad Taoufiki, Country Manager, Poland, Amazon

10.30 – 11.30 PANEL DYSKUSYJNY
ZMIANY PRAWNE W ZAKRESIE PRAWA KONSUMENCKIEGO W POLSCE. NOWE ROZDANIE W RELACJACH KONSUMENT VIS-A-VIS SKLEPY INTERNETOWE

  • Próba oceny wpływu zmian prawnych na pozycję konsumentów (wdrożenie Omnibusa plus dyrektywy cyfrowej I towarowej) – zmiany rewolucyjne czy kosmetyczne?
  • Jak e-commerce przygotowuje się do sprostania nowym wymogom? Wdrożenie których wymaga będzie wyzwaniem?
  • Korzyści dla konsumentów?

Prelegenci:

  • Katarzyna Manteuffel – Corporate Counsel, Amazon
  • Michał Herde – Prezes Oddziału Warszawskiego, Federacja Konsumentów
  • Anna Gulińska – Radca prawny, Counsel, Dentons. Prawo konkurencji
  • Krzysztof Witek – Senior associate w zespole Prawa Konkurencji i ochrony konsumentów kancelarii Traple Konarski Podrecki i Wspólnicy

Moderatorka: dr Aleksandra Musielak – Dyrektorka Departamentu Rynku Cyfrowego, Konfederacja Lewiatan

11.35 – 11.50 „NOWA INTERNETOWA PLATFORMA SKARG KONSUMENCKICH – SZYBKIE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW Z KONSUMENTAMI I SZANSA NA BUDOWĘ REPUTACJI FIRMY”

  • Paweł Rokicki – Fundator i Dyrektor Zarządzający, Fundacja Konsumentów

11.50 – 12.25 PRZERWA LUNCHOWA

12.30 – 12.45 WYSTĄPIENIE GOŚCIA SPECJALNEGO

  • Prof. dr. hab. Małgorzata Bombol – Katedra Badań Zachowań Konsumentów, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

12.50 – 13.50 PANEL DYSKUSYJY
JAKI BĘDZIE KONSUMENT JUTRA? – ZACHOWANIA KONSUMENCKIE W ERZE E-COMMERCE

  • Jak wygląda ścieżka zakupowa w polskim internecie?
  • Efekt ROPO (Research Online Purchase Offline)
  • Porównywarka cenowa jako pomosc pomiędzy miękkim PR, a sklepami sprzedażowymi
  • W jakim kierunku zmierzają nawyki zakupowe konsumentów?
  • Kim jest polski konsument?

Prelegenci:

  • Jakub Stefański – Head of Product, CX, DEX & Pricing, Amazon
  • Grzegorz Miś – Stowarzyszenie Ochrony Konsumentów AQUILA, Powiatowy Rzecznik konsumentów we Wrocławiu
  • Marcin Wolnicki – Sales Manager, Ceneo
  • Przedstawiciel SGH

Moderatorka: Agnieszka Plencler – Prezeska Forum Konsumentów

13.50 – 14.00 PRZERWA KAWOWA

14.00 – 15.05 PANEL DYSKUSYJY
SAME DAY DELIVERY

  • SDD w ujęciu globalnym, europejskim i polskim
  • SDD jako trend czy faktyczna potrzeba klientów w Polsce
  • Czy SDD może mieć wpływ na rozwój MŚP w Polsce
  • SDD a decyzje zakupowe konsumentów
  • Jaki konsument korzysta z SDD i co najczęściej kupuje
  • Bariery i wyzwania SDD w Polsce

Prelegenci:

  • Aleksandra Borycka – Head of Marketplace, Amazon
  • dr hab. Arkadiusz Kawa, Dyrektor Łukasiewicz – Poznańskiego Instytutu Technologicznego
  • Mirosław Gral – Wiceprezes, Partner, Last Mile Experts
  • Jacek Zimoch – Zastępca Dyrektora Biura Sprzedaży ds. Klientów Kluczowych, Poczta Polska

Moderatorka: Izabela Stanisławiszyn, Public Policy Operations Manager, Amazon

15.10 – 15.25 „Żyj oryginalnie. Podrobione rzeczy. Podrobiony styl, czyli kilka słów o kampanii informacyjno-świadomościowej Forum Konsumentów i Amazon”

  • Agnieszka Plencler – Prezeska Forum Konsumentów

15.30 – 16.00 PODSUMOWANIE I ZAMKNIĘCIE KONFERECJI

Zapraszamy Państwa do udziału w konferencji oraz podzielenia się swoimi doświadczeniami i komentarzami odnośnie praw konsumenckich w przestrzeni online.