Transformacja cyfrowa poprawiła życie konsumentów
02 grudnia 2022

Transformacja cyfrowa poprawiła życie konsumentów

Już prawie 80% Polaków kupuje online. Transformacja cyfrowa wpływa na życie konsumentów ponieważ oferuje im coraz większe możliwości. Ale jednocześnie może ona utrudnić podejmowanie świadomych decyzji przez klientów, co sprawia, że zapewnienie należytej ochrony ich interesów będzie coraz trudniejsze – podkreślali uczestnicy konferencji „Konsument w świecie nowych cyfrowych możliwości” zorganizowanej przez Konfederację Lewiatan.

Konferencję otworzyli Mourad Taoufiki, Country Manager, Poland, Amazon, Pedro Oliveira, director Legal Affairs Department, BusinessEurope i Łukasz Wroński, dyrektor departamentu ochrony zbiorowych interesów konsumentów, UOKiK.

Transformacja cyfrowa radykalnie poprawiła życie konsumentów, oferując im coraz więcej możliwości. Jednocześnie firmy przez lata dostosowywały się do wymagań klientów, często przekraczając ich oczekiwania. Tak było w przypadku Amazon, którego filozofią jest praca rozpoczynająca się od potrzeb klientów. O tym jak to wygląda w praktyce mówił Mourad Taoufiki, Country Manager Amazon Polska, używając metafory „pustego krzesła”.

O wpływie zmian prawnych na pozycję konsumentów dyskutowali eksperci w panelu „Zmiany prawne w zakresie prawa konsumenckiego w Polsce. Nowe rozdanie w relacjach konsument vis-a-vis sklepy internetowe”. Uczestnicy panelu zastanawiali się jak pogodzić innowacyjność z bezpieczeństwem konsumenta on-line?

– Dzięki dyrektywie Omnibus nastąpi zwiększenie ochrony konsumentów. Klienci powinni czuć się bezpieczniej. Ważne będzie informowanie przez firmy o obniżkach cen towarów – mówiła Anna Gulińska, radca prawny, Counsel, Dentons,  Prawo konkurencji.

– Celem tych wszystkich zmian jest wyrównanie przewagi, którą przedsiębiorcy mają nad konsumentami – zauważył Michał Herde, prezes Oddziału Warszawskiego, Federacja Konsumentów.

– Zmiany w ochronie praw konsumentów są rewolucją.  Biznes sobie z nimi poradzi, ale musi się nauczyć funkcjonować w nowej rzeczywistości. To będzie wymagało od przedsiębiorców ogromnego wysiłku, uczulania pracowników, że wzrośnie liczba reklamacji – stwierdził Krzysztof Witek, senior associate w zespole prawa konkurencji i ochrony konsumentów kancelarii Traple Konarski Podrecki i Wspólnicy.

Biorący udział w panelu „Jaki będzie konsument jutra? – zachowania konsumenckie w erze e-commerce” Jakub Stefański, Head of Product, CX, DEX & Pricing, Amazon, powiedział, że aktualnie już 77% Polaków kupuje online. Dla dużej części Polaków, bariera pierwszej próby zakupu online została przebita. Możemy mówić o dalszych inwestycjach w innowacje, ale kluczem do satysfakcji klientów jest utrzymanie zaufania do e-commerce. Bardzo wymownym cytatem jest: „Mniej ważne jest, co się zmieni. Najważniejsze jest to, co się nie zmieni.

W czasie konferencji eksperci zastanawiali się również jak wygląda ścieżka zakupowa w polskim internecie, w jakim kierunku zmierzają nawyki zakupowe konsumentów, kim jest polski konsument, jaka przyszłość czeka same day delivery, czyli dostawę produktów tego samego dnia.

Partnerem strategicznym konferencji był Amazon

Prezentacje z konferencji:

Nowa internetowa platforma skarg konsumenckich

Podrobione rzeczy. Podrobiony styl

Konsument tu i teraz

Konfederacja Lewiatan

 

Transformacja cyfrowa – istotny temat CoPres w Sztokholmie
23 listopada 2022

Transformacja cyfrowa – istotny temat CoPres w Sztokholmie

Motywem przewodnim niedawnego spotkania Prezydentów BuinsessEurope (CoPres), które odbyło się 24 listopada br. w Sztokholmie, była „Europa konkurencyjna i zrównoważona (odporna) w tym pełnym wyzwań świecie”.

W ramach wydarzenia, jedna z ważniejszych dyskusji z przedstawicieli biznesu, dotyczyła głównych kierunków transformacji cyfrowej w UE oraz obaw firm związanych z zapewnieniem dobrych warunków kontynuowania rozwoju technologicznego w czasach kryzysu energetycznego oraz wysokiej inflacji.

W debacie poprowadzonej przez p. Martin Lundstedta, dyrektora generalnego Volvo, jednej z najbardziej znanych i szanowanych na świecie marek w branży pojazdów użytkowych, oraz p. Grzegorza Baczewskiego, Dyrektora Generalnego Konfederacji Lewiatan, skupiono się na wątkach ocenie konkurencyjności europejskiego rynku cyfrowego. Uczestnicy wymienili się doświadczeniami na temat tego czy i na ile konkurencja na wpływ na decyzje o inwestycjach cyfrowych w firmach europejskich.

Dużo uwagi poświęcono kwestii luki kompetencyjnej istniejącej na rynku cyfrowym, w tym umiejętnościom kluczowym z perspektywy cyfrowej transformacji firm oraz warunków poprawy tej sytuacji w firmach. Dyskusja na koniec skupiła się wokół nie tylko dużych, ale również małych, innowacyjnych graczy na ryku cyfrowym. Uczestnicy debaty próbowali odpowiedzieć na pytania dotyczące sposobom wsparcia startupów – przyszłych jednorożców z branży zaawansowanych technologii w Unii Europejskiej.


Aleksandra Musielak, dyrektorka Departamentu Rynku Cyfrowego

Artykuł dla listopadowego wydania Brussels Headlines, newslettera europejskiego Konfederacji Lewiatan